Особенности продвижения автосалона в интернете

Содержание:

1. Особенности продвижения автосалона в интернете
2. О нюансах рекламных кампаний для автодилеров
3. Об анализ целевой аудитории
4. О стратегии
5. Для чего нужен собственный сайт для автодилеров
6. Лидогенерация в процессе продвижения автосалона: эффективные методы через онлайн инструменты
7. Роль видеоконтента и соцсетей для продвижения автодилеров
8. В чем польза ретаргетинга при продвижении автодилеров
9. Управление репутацией или работа с отзывами и рейтингами
10. ТОП-9 маркетинговых рекомендаций автодилерам от компании WebMate
11. Подведем итоги по продвижению автосалонов и автодилеров

В условиях высокой конкуренции на рынке автомобилей, продвижение автосалона в интернете требует применения разнообразных инструментов и стратегий. Важно не только привлекать потенциальных клиентов, но и удерживать их внимание.

Бизнес Украины и Казахстана выбирает WebMate за высокие результаты в вопросах продвижения и комфортные условия сотрудничества. Читатели нашего блога уже знакомы с презентациейнаших собственные разработок и достижений в сфере IT.

Сегодня мы решили акцентировать на практических моментах и посвятить статью нашим клиентам, рассказать об особенностях работы с представителями разных сфер. В вопросах продвижения и популяризации бизнеса в интернете  к нам обращаются представители различных ниш. Одной из крупнейших групп наших клиентов являются автодилеры.

Активно работая с автомобильными салонами, мы следуем волне тенденций в сфере интернет рекламы. Как у премьер-партнера компании Google, у нас есть эксклюзивное право не только следить за новинками в работе одной из наиболее крупных глобальных поисковых систем, но и запрашивать тренды в направлении автодилеров, подготовленные специально для клиентов нашей компании WebMate, превращая их в эффективные инструменты продвижения бизнеса.

Также, в нашем портфолио есть кейсы, некоторыми из которых мы хотели бы поделиться с вами, наши читатели. 

О нюансах рекламных кампаний для автодилеров

Прежде, чем говорить об особенностях продвижения в интернете, уделим внимание тем, для кого, собственно, автодилеры хотят донести информацию, кому предложить свій продукт.

Об анализ целевой аудитории

Один из первых шагов в создании маркетинговой стратегии — это понимание целевой аудитории автосалона. Для каждого бренда автомобилей важно определить, кто является его основными покупателями. Например, премиум-классы авто привлекают обеспеченных клиентов с высоким уровнем дохода, тогда как бюджетные автомобили могут быть интересны молодым семьям и людям с ограниченным бюджетом. Это понимание позволяет адаптировать рекламу и контент под нужды конкретных клиентов.

Использование аналитических инструментов, таких как Google Analytics, поможет выявить демографические данные, интересы, географическое расположение и поведение пользователей. Понимание таких деталей позволяет строить таргетированную рекламу и создавать контент, который вызывает интерес у конкретной аудитории.

О стратегии

Не существует универсальной стратегии рекламной кампании, которая полностью удовлетворит нужды всех без исключения бизнес-проектов. Продвижение автомобильного сайта не исключение. Каждое направление предусматривает наличие характерных особенностей, знакомство с которыми положительно повлияет на результат. 

Марка автомобиля является одним из основных определяющих факторов, на которых будет построена рекламная кампания для бизнеса автодилеров.

Почему? Каждая автомобильная марка обладает рядом индивидуальных особенностей управления и контроля рекламных методов и инструментов, которые важны для формирования эффективной кампании продвижения автомобильных сайтов.

Объясняем на примерах:

• Бренд Volkswagen не позволяет вносить какие-либо изменения на сайт, даже если речь идет об установке бесплатного сервиса Google Analytics, который предоставляет крупнейшая поисковая система Google для формирования детальной статистики посетителей сайтов.
• А баварский автобренд BMW имеет полную свободу при запуске рекламной кампании. 
• Владельцем сайта определенной марки в конкретном регионе (например, Mercedes Днепр)  может оказаться не персонально региональный автодилер, а концерн, как в этом конкретном случае - концерн Daimler, который полностью контролирует использование сайта, его наполнение и ведение рекламных компаний не только в Днепре но и во всем мире.
• В украинском концерне «Укравто» рекламный бюджет равен проценту от прибыли, полученной автосалоном. Выход за установленные финансовые рамки требует согласования бюджета с головным офисом, что, как правило, оказывается сомнительным мероприятием и, в итоге, реклама автосалона оказывается недостаточно эффективной.

Для чего нужен собственный сайт для автодилеров

На удивление не редкость, когда у региональных автодилеров нет своего сайта, через который будет запущена раскрутка автосалона и можно генерировать заявки. Часто общий сайт торговой марки не покрывает всех потребностей продавца. А именно:

• Используя официальную интернет-страницу бренда, региональный автосалон не имеет возможности рекламировать сопутствующие услуги, которые может предложить покупателям. Иными словами, на сайте компании (автомобильного бренда) может быть раздел продаж авто, но не оказаться раздела с сервисными работами. Все это негативно влияет на результаты работы.
• В основном сайты импортера нельзя использовать в полную силу, вносить изменения, расширять перечень услуг. Например, нет возможности добавить дополнительные услуги по сервису, или заняться в полной мере SEO продвижением. Порой на сайте автосалона запрещено размещать информацию о продаже автомобилей бренда. Так, например, работает Volkswagen. Иными словами, если я автодилер (продаю автомобили Volkswagen) и у меня есть доступ к официальному сайту ТМ, мне все равно запрещено предлагать на продажу машины этого бренда на моем сайте. Продажи, т.е. продвижение автомобилей, допустимы лишь оффлайн или же исключительно через официальный сайт автопроизводителя. В этом случае, через сайт volkswagen.kiev.ua или указывая в середине адреса другой регион.
• Также у региональных автодилеров далеко не всегда есть доступ к лид-формам, которые могут быть заполнены клиентами на сайте, что позитивно повлияет на продвижение автосалонов. 
• Кстати, большинство "сайтов импортеров" у мелких автодилеров могут не иметь адаптивной версии страницы или даже не отображаются в Google. И мало того , если они даже есть, они чаще всего оказываются нерабочими.

Казалось бы – «делов-то», внести правки и все будет работать. Хотя и тут не обходится без традиционного «но». Такое простое решение, как реклама автосалона в интернете, оказывается невозможным и, чаще всего, по бюрократическим причинам.

История из жизни: один автодилер 4 месяца писал письма экспортеру с просьбой дать разрешение на установку Google Analytics на сайт и регулярно получал негативный ответ, несмотря на многочисленные просьбы и доводы, что это позитивно повлияет на продвижение автомобильного бренда.

Понимая проблематику с "сайтами импортера", более крупные автодилеры не видят другого способа как раскрутить автосалон, поэтому предпочитают создать свой отдельный сайт, который делают полноценным каналом для лидогенерации: т.е. корректируют лид-формы (формат рекламы в социальных сетях)  в зависимости от целей рекламных компаний, делают адаптивный дизайн.

Лидогенерация при раскрутке автомобильного сайта: эффективные методы через онлайн инструменты

Лидогенерация — это процесс привлечения потенциальных клиентов (лидов), которые проявляют интерес к продукции автосалона. Эффективная лидогенерация помогает не только увеличить количество обращений, но и повысить конверсию, приводя людей к покупке. В современном цифровом мире есть множество онлайн инструментов, которые могут помочь автосалону привлекать больше качественных лидов. Рассмотрим основные методы.

1. Формы захвата лидов на сайте.Это ключевой элемент на сайте автосалона, который позволяет собирать контактную информацию посетителей. Чтобы они работали эффективно, важно сделать формы простыми и удобными. Примеры форм, которые можно использовать для лидогенерации:

• Форма записи на тест-драйв. Одна из самых популярных форм в автосалонах, которая позволяет потенциальным клиентам заранее забронировать тест-драйв интересующего их автомобиля. Эта форма может включать поля для выбора модели, даты и времени тест-драйва.
• Форма бронирования консультации. Важный инструмент для людей, которые хотят проконсультироваться с менеджером по выбору автомобиля или финансовым условиям покупки, например, по кредиту или лизингу.
• Получение специальных предложений. Регулярное предложение эксклюзивных скидок, акций или бонусов в обмен на контактные данные посетителей. Например, форма «Получите скидку на следующий автомобиль» может привлечь интерес к салону и стимулировать заполнение данных.

Для повышения эффективности форм захвата важно помнить о следующем:

• Минимизируйте количество полей. Меньше полей - выше вероятность, что пользователь заполнит форму. Оставьте только необходимые поля: имя, телефон и e-mail.
• Используйте "магниты" для лидов. Это может быть бонусное предложение за заполнение формы, например, скидка на первый сервис автомобиля или доступ к дополнительной информации о моделях.

1. Интеграция с CRM-системами.Customer Relationship Management — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает эффективно управлять лидогенерацией, отслеживать их поведение, вести историю взаимодействий и настраивать автоматизацию процессов. Интеграция сайта автосалона с CRM-системами позволяет:

• Автоматизировать сбор данных о клиентах. Все данные, которые пользователи вводят в формы на сайте, могут автоматически поступать в CRM. Это упрощает процесс работы с лидами и позволяет мгновенно реагировать на запросы клиентов.
• Сегментировать клиентов. CRM-система помогает разделить клиентов на сегменты, например, по интересующим моделям автомобилей, типам услуг или уровню дохода. Это позволяет более точно настраивать рекламные кампании и рассылки.
• Настраивать автоматические коммуникации. С помощью CRM можно автоматизировать процесс общения с клиентами. Например, после заполнения формы на сайте можно настроить автоматическую рассылку с благодарностью за интерес и предложением дополнительных материалов о выбранной модели.

Популярные CRM-системы для автосалонов:

• AmoCRM. Система с широким функционалом для сбора и обработки лидов. Идеально подходит для многоканальной лидогенерации и автоматизации продаж.
• Bitrix24.Одна из наиболее популярных CRM-систем, которая подходит для небольших и средних автосалонов. Она позволяет автоматизировать продажи, управлять лидами и проводить аналитику.
• Salesforce. Одна из самых мощных систем для крупных автосалонов, которая позволяет настроить сложные маркетинговые воронки и автоматизировать взаимодействие с клиентами.

1. Чат-боты и онлайн-консультанты.Еще один эффективный инструмент для лидогенерации. Чат-боты могут мгновенно реагировать на запросы посетителей сайта, предлагать консультации и даже собирать данные для дальнейшего взаимодействия.

Примеры использования чат-ботов:

• Запись на тест-драйв или консультацию через чат. Чат-бот может автоматически предложить пользователям забронировать тест-драйв интересующего автомобиля прямо в чате. Это упрощает процесс для пользователя и повышает вероятность заполнения формы.
• Ответы на часто задаваемые вопросы. Чат-боты могут помочь клиентам, которые ищут информацию о наличии моделей, условиях кредита или стоимости сервисного обслуживания.

1. Лендинги и страницы захвата.Создание отдельных посадочных страниц под конкретные акции или модели автомобилей — это один из наиболее эффективных методов лидогенерации. Например, если автосалон проводит акцию по продаже определенной модели, лендинг может быть полностью посвящен этой модели с подробным описанием, фотографиями и предложением оставить заявку.

Пример эффективного лендинга:

• Заголовок. «Тест-драйв новой модели BMW X6 с выгодой до 10%!»
• Описание. Информация о выгоде, преимуществах модели и условиях акции.
• Форма. Простой запрос контактных данных и даты тест-драйва.

Преимущества лендингов:

• Высокая конверсия за счет фокусировки на одном предложении.
• Простота в адаптации под различные рекламные кампании.
• Возможность использовать лендинги в контекстной рекламе и таргетированной рекламе в социальных сетях.

1. Таргетированная и контекстная реклама.Для автосалонов важным инструментом лидогенерации являются:

• таргетированная реклама в социальных сетях, например, Instagram и Facebook;
• контекстная реклама в поисковых системах, например, Google Ads.

Таргетинг позволяет настроить рекламу таким образом, чтобы она показывалась только тем пользователям, которые потенциально заинтересованы в покупке автомобиля.

Контекстная реклама:

• Кампании с ключевыми словами, связанными с конкретными моделями автомобилей или брендами.
• Географический таргетинг на пользователей, находящихся в радиусе автосалона.

Таргетированная реклама в соцсетях:

• Продвижение специальных предложений для разных сегментов целевой аудитории.
• Вовлекающий контент, такие как конкурсы или розыгрыши бесплатных тест-драйвов.

Лидогенерация для автосалонов требует комплексного подхода. Все эти методы помогают не только привлечь клиентов, но и обеспечить качественное взаимодействие с ними на всех этапах, начиная от первого контакта и заканчивая заключением сделки.

Если у импортера строгие правила ведения сайта, ОБЯЗАТЕЛЬНО создать собственный сайт и не тянуть с этим. Также важно доверить продвижение сайта автосалона профильным специалистам.  

Роль видеоконтента и соцсетей для продвижения автодилеров

Создание видеоконтента — один из ключевых инструментов для продвижения автодилера, поскольку автомобили представляют собой продукт, который клиенты предпочитают увидеть в действии.

Платформы вроде YouTube и TikTok позволяют демонстрировать автомобили, тест-драйвы, обзоры и особенности моделей. Видео можно использовать для раскрытия ключевых преимуществ автомобилей, таких как безопасность, комфорт, инновации, а также для создания эмоциональной связи с клиентом.

• На YouTube автосалоны могут размещать длинные обзоры с детальным разбором технических характеристик и возможностей автомобилей, показывать сравнительные тесты или интервью с экспертами.
• TikTok, благодаря коротким и динамичным видео, позволяет охватить молодую аудиторию, используя креативные подходы, такие как челленджи, тренды и короткие фрагменты тест-драйвов.

Видеоконтент способен не только повысить интерес к конкретной модели, но и привлечь новую аудиторию, увеличить количество просмотров и подписчиков, что впоследствии приведет к росту продаж.

В чем польза ретаргетинга при раскрутке автосалона

Ретаргетинг — один из самых эффективных методов увеличения конверсий. Этот инструмент позволяет повторно взаимодействовать с пользователями, которые уже посещали сайт автосалона, но не завершили покупку или не оставили заявку.

Через показ таргетированной рекламы на других платформах, автосалон может напомнить потенциальным клиентам о моделях, которые их заинтересовали, предложить специальное предложение или акцию, стимулируя их вернуться и завершить покупку.

Для ретаргетинга можно использовать такие платформы:

• Google Ads;
• Facebook;
• Instagram Ads.

Эти платформы позволяют настраивать рекламные кампании с учетом поведения пользователей на сайте, например, просмотренные страницы или автомобили, добавленные в корзину. Эффективность ретаргетинга заключается в том, что он работает с уже заинтересованной аудиторией, что значительно увеличивает шансы на конверсию.

Управление репутацией или работа с отзывами и рейтингами

Для автосалона крайне важно управлять своей репутацией в интернете, особенно через отзывы и оценки клиентов. Положительные отзывы создают доверие к бренду и могут стать решающим фактором при выборе автосалона среди конкурентов.

Поддержание высокого рейтинга на таких платформах, как Google и специализированных автомобильных сайтах помогает потенциальным клиентам убедиться в надежности дилера.

Как же эффективно работать с отзывами? Рекомендуется:

• активно собирать отзывы от покупателей;
• отвечать на каждый из них, включая негативные;
• предлагать решения;
• объяснять сложные ситуации.

Вовлеченность и обратная связь показывают, что компания ценит своих клиентов и старается улучшить сервис. Чем больше положительных отзывов и высоких оценок, тем выше вероятность, что клиенты выберут именно ваш автосалон.

ТОП-9 маркетинговых рекомендаций автодилерам от компании WebMate

Итак, кратко и по порядку. Продвижение автосалона в интернете — что рекомендуется сделать и на что обратить внимание в первую очередь:

1. Адаптировать свои сайты под мобильные устройства (более 65% трафика сейчас идет с мобильных устройств). 
2. Настроить лид-формы (записи на тест-драйв или СТО).

Т.е. на старте работы с проектом настроить конверсии и максимально упростить наиболее востребованные опции. Однако помните: хорошее, враг лучшего: бывают лид-формы по записи на тест-драйв, в которых 42 поля из них 15 обязательных для заполнения. Это тяжеловатая анкета. Все должно быть максимально доступно и просто.

3. Добавить возможность сделать покупку авто через сайт.

Согласно статистике, Google спрос на автомобили растет и покупатели готовы рассмотреть возможность оформления покупки автомобиля онлайн в несколько кликов с последующей сервисной доставкой и подписанием полного пакета документов.

4. Применение автоматических стратегий

После теста с поисковой сетью и при достаточных бюджетах, рекомендуем перейти на автоматические стратегии. 

В чем ценность подобных стратегий? Они в автоматическом режиме анализируют паттерны поведения пользователя, который вводит запрос, и сопоставляют с характеристикой пользователей, которые достигали конверсии ранее. В зависимости от целей мы можем ориентировать систему:

• на получение большего количества этих конверсий в рамках дневного бюджета;
• получение конверсий с определенной ценой за ее достижения и т.п.

Однако, при минимальных бюджетах на кампанию продвижения от такого типа стратегий лучше отказаться, в противном случае спустя 1-2 месяца после настройки, стратегии сработают неэффективно.

5. Увеличение охвата своей аудитории в поисковой сети

Часто дилеры просто нуждаются в росте охвата аудитории в поисковых системах.  Специалисты WebMate делают это за счет настройки поисковых компаний на модели конкурентов. При этом, не исключено, что те кто ищет модель конкурента по характеристикам или ценовому сегменту может обратить внимание и на нашу компанию.

К примеру, новый автомобиль KIA из салона стоит, как подержанный автомобиль Toyota. Покупатель, планируя покупку Toyota, может рассмотреть и вариант приобретения KIA.

6. Обращение к формату медийной рекламы Discovery

Для дилеров круто работает формат медийной рекламы Discovery. Он отображается в большинстве случаев в приложении Google Chrome, Youtube. Внешне очень напоминает формат торговых рекламных компаний, но не имеет в настройке таких ограничений. Для его настройки мы можем выбрать только интересы аудитории. Таргет по URL адресам временно недоступен. В этом формате мы можем разместить стоимость и фото каждой модели отдельно, с возможностью клика на каждую позицию отдельно. Лучше подходят фото на белом фоне.

7. Поисковая реклама на партнерских сайтах

С этим инструментом важно быть начеку! Подключение поисковой рекламы на сайтах-партнерах существенно может снизить показатель CTR (показатель кликабельности), хоть на рейтинг это не влияет. Стоит это учесть, если ранее там реклама не отображалась.

8. Научить менеджеров обрабатывать заявки в телефонном режиме.

Как правило, продажи в автосалонах происходят в режиме оффлайн и очень важно, чтобы менеджеры умели грамотно и информативно общаться по телефону.

Здесь вам поможет эффективный современный инструмент call tracking. Такие сервисы, как, например, от компании Ringostat, помогают не только отслеживать какое количество звонков было получено, прослушать разговор менеджера, но и просчитать окупаемость инвестиций в рекламную компанию при связке с CRM системой.

9. Реклама в социальных сетях, с акцентом на информационно-познавательный контент на автомобильную тематику.

Сейчас некоторые автодилеры, как например, салоны Toyota (Житомир) или Lexus (Днепр) планируют генерировать лиды и повышать узнаваемость с помощью рекламных видеокампаний и ведения собственного канала в популярной социальной видеосети YouTube.  

Подведем итоги по продвижению автосалонов и автодилеров

На примере работы  специалистов нашей группы IT компаний WebMate мы постарались показать, насколько важна роль опытной команды, специалисты которой четко, профессионально и слажено способствуют выводу конкретного бизнеса в ТОП. 

Продвижение автосалона в интернете требует тщательного анализа целевой аудитории, использования современных технологий и постоянного контроля за репутацией. Видеоконтент, отзывы, лидогенерация и ретаргетинг играют важную роль в привлечении и удержании клиентов. Автодилерам важно использовать комплексный подход для повышения узнаваемости и доверия, обеспечивая стабильный поток новых клиентов и высокие продажи.

Преимущества сотрудничества с интернет-маркетинговым агентством, специалисты которого разбираются именно в вашей «теме» позволяют:

• четко обозначить цели, стратегии, результаты;
• свести этап переговоров и подготовительного процесса к минимуму;
• ускорить сроки достижения поставленных целей;
• создать эффективный “работающий” сайт;
• снизить расходы на рекламную кампанию за счет верно расставленных приоритетов и акцентов.

Речь идет о настройке ряда онлайн опций: в идеале открыть доступ к записи на тест-драйв прямо со страницы Facebook, клики по номеру телефона, формы обратной связи, функция «call-трекинга» (которая далеко не всегда присутствует на сайте, а зря) и т.д. 

Компания WebMate, как официальный Premium партнер компании Google всегда в курсе новинок, поэтому очень рекомендуем воспользоваться предложением Google и настроить эффективный инструмент оффлайн конверсий. Для этого важно работать с системой CRM клиента, интегрированной с сервисом Zapier, который, в свою очередь, передает данные в рекламный аккаунт.

Конечно, мы не останавливаемся на достигнутом и активно растем в данном направлении, чтобы ускорить и упростить процесс реализации рекламных задач для наших клиентов.

Публикация 2021-06-10 01:47:24, Автор статьи: Ярослав Яковенко