Финансовые отношения брендов с клиентами

О современных удобных форматах платежей для клиента и продавца

С каждым годом растет популярность использования бесконтактных технологий в сфере денежных расчетов.

С одной стороны — потребители демонстрируют готовность покупать товары и услуги на любой площадке в интернете: на сайтах, в социальных сетях, в приложениях, в мессенджерах.

С другой стороны — бизнес, продавцы и платежные системы моментально реагируют на тенденции рынка и запросы клиентов, создавая новые и совершенствуя уже известные возможности, которые ускоряют процесс оплаты, делая его максимально комфортным.

Обе стороны объединяют заинтересованность в надёжности и минимуме действий в процессе реализации финансовых отношений.

Международная группа IT компаний WebMate решила рассказать о наиболее востребованных форматах платежей на сегодняшний день для клиента и бренда.

Брендам может казаться, что они идут по правильному пути развития, пока не наступает момент, когда подписчик, т.е. потенциальный покупатель, готов превратиться в реального клиента и заплатить за предложенный товар или услугу.

Чтобы определить максимально удобные форматы оплаты, брендам надо изучать особенности и предпочтения своей аудитории, не ограничиваясь одним популярным платежным форматом. Важно расширять возможности своих покупателей, предлагая оплатить продукт не только с помощью платёжного сервиса, рассрочки, оплаты счёта через банк, а еще дать возможность:

• покупать прямо в соцсетях;

• рассчитаться с помощью чат-ботов;

• провести оплату с помощью голосовых помощников;

• оплачивать «в один клик» на сайтах;

• воспользоваться платежными ссылками.

О форматах платежей: что предпочитают пользователи социальных сетей

Сегодня социальные сети востребованы среди представителей платежеспособной аудитории, и возможность совершать покупки прямо в социальных сетях является для них значительным преимуществом. 

Что на сегодняшний день уже предлагают мессенджеры и соцсети:

• WhatsApp предоставляет опцию онлайн магазина;

• ВКонтакте – в социальной сети, у которой много подписчиков в Республике Казахстан, есть возможность покупать двумя способами - прямо здесь и через сторонние сервисы. А именно: со страницы соцсети можно оплачивать товары на глобальном маркетплейсе AliExpress без перехода на их сайт.

• Facebook или Instagram через бизнес-страницу позволяет наладить продажи разных групп товаров и услуг – одежды, аксессуаров, курсов, консультаций и других.

Продажи через соцсети подходят таким видам бизнеса, как:

• начинающие предприниматели;

• владельцы локальных компаний;

• специалисты, которые выстраивают личный бренд: юристы, психологи, бизнес- и спортивные тренеры, визажисты, массажисты, диетологи и другие.

Возможность оплатить нужный продукт моментально и просто - большой плюс не только для покупателей. Благодаря возможности удобно и быстро покупать - продавать через мессенджеры и соцсети, бизнес может развиваться, даже тогда, когда еще не создан полноценный сайт, нет интернет-магазина или все это есть, но пока не достаточно ресурсов для их продвижения.

На примере одного из мессенджеров рассказываем, какие возможности есть у покупателей сегодня.

Как сделать покупку прямо в WhatsApp

Менее года назад, осенью 2021 года, собственники WhatsApp решили в три раза увеличить инвестиции в развитие бизнес-направления проекта — WhatsApp Business. В результате мессенджер дополнили кнопкой «Магазин», к которой есть доступ у пользователей всех стран без ограничений.

Современные функции WhatsApp расширились и теперь бренды, которые  переключатся на приложение WhatsApp Business, могут создавать интернет-магазины на этой платформе. А пользователи, получили возможность просматривать страницы каталогов интернет-магазинов, которые разместились прямо в мессенджере и сразу совершать покупки.

WhatsApp открыл доступ к быстрым платежам внутри платформы по простому алгоритму:

1. Клиент оформляет заказ.

2. Добавляет свои платежные реквизиты, может активировать функции оплаты через кнопки WhatsApp.

3. Совершает платеж.

Собственные исследования мессенджера показали, что среди конкурентов со схожим ассортиментом,  пользователи предпочитают тот интернет-магазин, который использует мессенджер.

Дополнительно бренды могут создать корзину на сайте — многостраничнике или лэндинге, а также прописать чат-бот, который помогает пользователям с формированием заказа и расчетом итоговой суммы покупки.

О чат-ботах

Речь идет об интеграции чат-ботов в интернет-магазины.

Виртуальные или программы-собеседники - это давно неотъемлемая часть коммуникации в интернете. Однако современные чат-боты теперь могут не только ответить на вопросы, но и принять оплату.

Как принимать оплату в Telegram бот

1. Нажать имя своего бота.

2. В открытой панели управления ботом выбрать «BotSettings — Payments».

3. Выбрать Connect. Kassa, платежи.

Как получать оплату через Telegram

1. Пользователь выбирает товар/услугу в Telegram-боте бренда.

2. Активирует  кнопку оплаты.

3. Бот в автоматическом режиме создает инвойс.

4. Предлагает осуществить переход на платежную форму ECOMMPAY.

5. Пользователю надо ввести свои карточные данные (они могут быть сохранены).

Продавец может реализовать оплату в один клик, добавляя кнопку оплаты в сообщение чат-бота, тем самым упростить, ускорить и автоматизировать процесс покупки.

О голосовых покупках 

С каждым годом современные пользователи все чаще получают информационную поддержку  от голосовых помощников. В будущем эта тенденция будет только развиваться – крупные бренды и небольшие компании продолжают активно работать над созданием голосовых помощников, с помощью которых клиентам комфортнее покупать товары или услуги в интернете.

Голосовые покупки уверенно становятся востребованной новой формой электронной коммерции. Наметилась даже некая технологическая тенденция, когда бренды не только используют системы голосовой закупки, но и создают торговые альянсы посредством инструментов голосового искусственного интеллекта.

Сегодня многие потребители с легкостью используют свой голос для покупок через смартфоны или другие устройства. Поэтому наблюдается высокая популярность встроенных и других голосовых помощников, как, например, Siri для iPhone или Amazon Alexa.

Подобные инструменты, постоянно совершенствуются, и очень помогают при совершении онлайн покупок.

Также ассистент  может рассказать об индивидуальных предложениях и акциях, предлагать товары и услуги, опираясь на предыдущие приобретения, рассказать о способах и алгоритмах совершения расчетов.

Об оплате «в один клик»

Если бизнес не хочет отказов клиентов от покупок его товаров или услуг, тогда он должен обязательно позаботиться об установке на свой сайт опции моментальной оплаты, например, через Apple Pay, Google Pay и другие системы мобильных платежей. Если вашим клиентам приходится практиковать неудобное внесение данных банковской карточки вручную, его запросто могут переманить конкуренты.

Платежи «в один клик» являются современным защищенным платежным инструментом, через который покупатель рассчитывается за товар своей банковской картой без необходимости вводить все платежные реквизиты. Однако, воспользоваться таким удобным вариантом оплаты могут только зарегистрированные посетители онлайн магазина, которые вводят данные своей карты при совершении первого платежа.

При каждой следующей покупке достаточно указать CVC/CVV код  и активировать функцию «Оплатить».

Платежи «в один клик» помогают сократить, упростить и ускорить процедуру оплаты – расчет занимает не более 30 секунд. Параллельно бренды получили дополнительный аргумент для привлечения своих клиентов к совершению повторных приобретений.

О платежных ссылках

Сервис «платежные ссылки» также успел завоевать внимание покупателей и брендов. Здесь все просто: бизнес создает платежную ссылку, которая ничем не отличается от традиционных аналогов, для каждого отдельного товара. Она гармонично вписывается в посты и Stories в социальных сетях, в сообщения в мессенджерах, в статьи на сайтах, а также в письма для электронной рассылки.

По платежной ссылке покупатель переходит на страницу оплаты надежного  платежного сервиса. Чаще всего это Apple Pay и Google Pay.

Использование платежного сервиса доступно продавцам  - официально зарегистрированным предпринимателям и юридическим лицам. Так инструмент акцентирует на высокой степени надёжности продавца и его ответственности перед клиентом за качество своего продукта.

Подведем итоги

Развитие современных способов онлайн расчетов ускоряет и упрощает взаимодействие брендов с клиентами. Совет простой: желаете нарастить количество и объем продаж — позаботьтесь, чтобы у ваших клиентов была возможность воспользоваться любыми возможными вариантами оплаты вашего товара или услуги — на сайте, в мессенджере или соцсетях.

По статистике текущего года, торговля посредством мобильного приложения с добавленным голосовым ассистентом  позволяет генерировать  49 - 52% от общего объема продаж

Чат-боты и платежные ссылки дают возможность бизнесу налаживать продажи без привлечения продавца.

Усовершенствованные современные форматы платежей позволяют бизнесу, продающему через соцсети, мессенджеры или приложениям какое-то время обходиться без сайта. Однако отсутствие многостраничника или лэндинга негативно влияет на имидж компании, а при активизации объема продаж – тормозит скорость реагирования сотрудников на уровень информированности клиентов.

Практический опыт в онлайн продвижении бизнеса наших клиентов позволяет международной группе IT компаний WebMate рекомендовать брендам иметь свой сайт. Неважно, что это будет — лэндинг или полноценный многостраничный сайт – в комбинации с WhatsApp, Telegram, другим мессенджером или социальными сетями он повысит успешность вашего бизнеса.

Нужен продающий сайт, стремительное продвижение или эффективная реклама в социальных сетях? Закажите все это в WebMate!

_______________

ВОПРОС/ОТВЕТ