Техническая поддержка сайта

Что включает в себя наша техническая поддержка?

Наши услуги по поддержке сайта охватывают весь спектр задач, необходимых для бесперебойной работы вашего онлайн ресурса. Мы предоставляем комплексную техническую поддержку сайта, чтобы обеспечить его стабильную работу, безопасность и актуальность.

Основные услуги WebMate в области техподдержки сайтов:

• Мониторинг работоспособности сайта. Постоянный контроль за доступностью и производительностью сайта. Мы следим за тем, чтобы сайт не "падал" и своевременно реагируем на любые проблемы.
• Регулярные обновления.Поддержание актуальности программного обеспечения и контента сайта, что включает в себя обновление системы управления сайтом (CMS), установку патчей безопасности, а также улучшение функционала.
• Устранение ошибок и технических проблем. Оперативная диагностика и исправление технических ошибок, багов, сбоев в работе, которые могут влиять на доступность или функциональность сайта.
• Защита от угроз и взломов. Меры по усилению безопасности сайта, включая регулярные проверки на вирусы, установку защитных сертификатов (SSL), а также настройку защитных систем от атак (DDoS).
• Резервное копирование и восстановление данных. Автоматическое создание резервных копий для предотвращения потерь данных, а также восстановление сайта в случае возникновения критических ситуаций.

Стоимость

Стоимость поддержки и обслуживания сайта зависит от сложности и объема работ. Мы предлагаем гибкие тарифные планы, которые подойдут как для небольших сайтов, так и для крупных корпоративных ресурсов. Наша система ценообразования включает:

• Базовые пакеты — от $700 для небольших сайтов.
• Расширенные пакеты — от $1200для более сложных проектов с повышенными требованиями.

Наши менеджеры проконсультируют вас и предложат лучшие варианты для вашего бизнес-проекта.

Сроки

Мы предоставляем услуги по поддержке сайтов на постоянной основе или в рамках разовых услуг. Срочные задачи решаются в течение нескольких часов, а на регулярные задачи, такие как, например, обновления и мониторинг, выделяются заранее согласованные временные рамки. Постоянный мониторинг позволяет предотвращать возможные проблемы еще до их возникновения, что минимизирует время простоя сайта.

Почему это важно? Поддержка и обслуживание сайта играют важную роль в предотвращении простоев, которые могут привести к потерям трафика, доходов и даже данных. Регулярное обслуживание помогает избежать критических ошибок, которые могут нанести вред вашему бизнесу, а оперативное устранение проблем гарантирует, что ваш сайт всегда будет на высоте.

Почему выбирают нас?

Наша компания предлагает высококачественные услуги по поддержке веб сайтов, обеспечивая стабильную работу вашего интернет-ресурса и своевременное решение любых технических проблем. Мы понимаем, насколько важна бесперебойная работа сайта для вашего бизнеса, поэтому предлагаем гибкие тарифные планы, которые подойдут для различных видов онлайн-проектов.

Наши преимущества:

• Экспертиза и опыт. Мы обладаем глубокими знаниями и многолетним опытом в области поддержки интернет сайта любой категории и направленности. Наша команда предлагает услуги по технической поддержке сайта компаний и специализируется на решении любых технических задач, от простого мониторинга до сложных операций, обеспечивая стабильность и безопасность вашего сайта.
• Поддержка бизнеса в Алматы. Мы предлагаем локальную поддержку сайтов в Алматы, обеспечивая быстрые и персонализированные решения для интернет-бизнесов в Казахстане. Благодаря нашему опыту работы с компаниями из различных отраслей, мы знаем и понимаем особенности и потребности регионального рынка.
• Гибкие тарифы.Мы предлагаем различные тарифные планы, чтобы удовлетворить потребности как небольших компаний, так и крупных интернет-бизнесов. В зависимости от вашего бюджета и требований, вы можете выбрать базовый пакет услуг или расширенный пакет с дополнительными опциями.
• Индивидуальный подход. Мы адаптируем наши услуги под нужды каждого клиента. Вы можете быть уверены, что поддержание сайта происходит с учетом специфики вашей отрасли и целей вашего бизнеса.
• Надежность и оперативность: Наша команда оперативно реагирует на любые запросы и проблемы, что позволяет минимизировать время простоя сайта. Мы постоянно следим за работой вашего ресурса и устраняем ошибки до того, как они нанесут ущерб вашему бизнесу.

Услуги технической поддержки сайта от WebMate – это уверенность и надежность работы вашего цифрового контента. Цель поддержки сайта компании каждого нашего клиента — обеспечить бесперебойную работу сайта, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса, доверяя нам решение всех технических вопросов. Выбирая нас, вы получаете надежного партнера, который гарантирует успешное функционирование вашего интернет-ресурса.

Как работает наша техническая поддержка?

Наша компания предоставляет услуги технической поддержки сайта, обеспечивая быстрое и эффективное решение любых технических вопросов, связанных с вашим веб-ресурсом. Мы организовали процесс работы таким образом, чтобы наши клиенты могли получить помощь в любое время, когда это необходимо, независимо от места их нахождения.

1. Связь с нами. Клиенты могут обратиться к нам несколькими способами — по телефону, электронной почте или через онлайн-чат на нашем сайте. Мы оперативно реагируем на все запросы и начинаем работу над задачей сразу после получения заявки.
2. Диагностика проблемы. После обращения наши специалисты проводят первичную диагностику проблемы. В зависимости от характера запроса, мы определяем срочность и масштаб работ, а также составляем план действий.
3. Удаленное или местное решение. Мы предоставляем услуги по технической поддержке сайта как удаленно, так и на месте, например, для клиентов в Алматы. В большинстве случаев, проблемы можно решить удаленно через доступ к административной панели сайта или через сервер, что значительно ускоряет процесс устранения неполадок.
4. Оперативное решение проблем.После диагностики наши специалисты приступают к устранению ошибок, обновлению сайта, восстановлению данных или другим необходимым действиям. Мы стремимся решать задачи максимально быстро, чтобы минимизировать простой сайта и его негативное влияние на ваш бизнес.
5. Постоянный мониторинг и отчеты. В рамках постоянной поддержки мы осуществляем круглосуточный мониторинг работы сайта. Если возникают технические сбои или проблемы, мы автоматически уведомляем клиентов и приступаем к их решению. Все действия и изменения фиксируются, и вы получаете регулярные отчеты о состоянии сайта.

Мы предлагаем как разовые услуги для устранения конкретных проблем, так и комплексные пакеты по обслуживанию сайта, которые включают регулярный мониторинг, обновления и поддержку. Вы можете выбрать наиболее удобный для вас формат взаимодействия — удалённый или с выездом специалистов.

Наши услуги поддержки сайта позволяет вам быть уверенными в том, что все возникающие вопросы будут решены оперативно и профессионально, без ущерба для работы вашего ресурса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как происходит поддержание сайта?

Поддержание сайта включает регулярный мониторинг работоспособности, обновление системы управления контентом (CMS), устранение технических ошибок, а также обеспечение безопасности и создание резервных копий данных. Наши специалисты круглосуточно отслеживают состояние сайта и проводят необходимые профилактические работы, чтобы предотвратить сбои.

• Какие планы обслуживания вы предлагаете?

Мы предлагаем три основных плана обслуживания:

• Базовый план. Подходит для небольших сайтов, включает ежемесячный мониторинг, обновление системы и устранение мелких ошибок.
• Расширенный план. Для более крупных сайтов с повышенными требованиями, включает регулярные обновления, оптимизацию безопасности и полное техническое обслуживание.
• Премиум план. Комплексная поддержка для высоконагруженных проектов с круглосуточным мониторингом, резервным копированием данных и приоритетным обслуживанием.

Обращайтесь! Обо всех особенностях подробно расскажут наши менеджеры .

• Как долго занимает решение запроса по поддержке сайта?

Время решения запроса зависит от его сложности:

• Мелкие ошибки и задачи, связанные с обновлением контента, решаются в течение 24 часов.
• Более сложные запросы, такие как исправление багов или обновление системы, могут занять от 1 до 3 дней.
• Срочные запросы, влияющие на работоспособность сайта, решаются в приоритетном порядке — обычно в течение нескольких часов.

• Как часто проводятся обновления сайта?

Обновления могут проводиться по мере необходимости или согласно регулярному графику, который зависит от выбранного вами плана обслуживания. Обычно обновления системы и безопасности выполняются один раз в месяц или чаще, если возникает необходимость.

• Что входит в срочную поддержку?

Срочная поддержка включает оперативное устранение критических проблем, таких как сбои в работе сайта, нарушение его доступности или сбой системы безопасности. Эти запросы обрабатываются вне очереди с минимальным временем на их реализацию.