Какие инструменты полезны для бизнеса и приносят клиентов в изменяющемся 2022 году

Об актуальных вызовах и возможностях

2022 год для бизнеса многих стран начался неоднозначно. Пандемия, войны, колоссальные перемены направлений политического вектора в единое мгновение подорвали привычные устои, практики и методики, которым следовал бизнес еще в 2021 году. Сегодня удается не только удержать дистанцию, а также добиться повышения объемов прибыли тем компаниям, бизнес которых связан с IT-индустрией, в частности с e-commerce и email маркетингом. Для компаний, деятельность которых построена за пределами интернета, сегодня непростые времена, которые требуют пересмотра привычных подходов, новых стратегий развития, включая изменения способов коммуникации со своим клиентом.

Международная группа IT компаний WebMate предлагает подборку актуальных решений, которые помогут понять, как многим направлениям бизнеса перестроиться во времена перемен и сделать свой бизнес процветающим в 2022 году.

Начнем с общих рекомендаций.

Как покорить рынок в 2022

1. Тестируйте любые новые инструменты и способы развития бизнеса.

2. Старайтесь максимально перевести бизнес в онлайн.

У вас торговые площади с товарами различного назначения - устройте виртуальный шоурум. Для учебных центров, школ, спортклубов или другого бизнеса образовательной, спортивной или развивающей направленности – подходит переход на дистанционные занятия или видеоуроки.

3. Позаботьтесь о формировании идентичности бренда:  популяризируйте не только свой продукт, но также свою команду.

В целях развития, бизнес не должен забывать о поддержании интереса аудитории к своим продуктам. Эффективно действовать не только напрямую, через рекламу, но и косвенно — через знакомство со своей командой, рабочим процессом: «очеловечивайте» даже самый сложный продукт, становитесь ближе, «подружитесь» со своей аудиторией. Благодаря такому нехитрому подходу, брендам удается выделиться на фоне большинства конкурентов

4. Работайте с данными своего клиента, анализируйте целевую аудиторию.

Кроме изучения характеристик своей целевой аудитории, регулярно задавайте вопросы о сервисе и предложенном продукте: проводите опросы, узнавайте мнение, пожелания и причины разочарования клиентов. Важно своевременно информировать аудиторию о любых изменениях, о своих планах и будущих новинках. Клиент должен наблюдать усилия бренда для удовлетворения его потребностей, чувствовать внимание и заботу, видеть открытость к диалогу.

5. Отслеживайте новинки, которые помогут совершенствовать достигнутые цели.

Принимайте участие в благотворительных акциях и социально-значимых мероприятиях. Это эффективный способ масштабировать свой бизнес за счет повышенной лояльности аудитории благодаря положительным ассоциациям, которые вызывает упоминание бренда, имя руководителя компании или отдельного продукта.

В 2022 году прослеживаются тенденции активного пересечения таких сфер, как интернет-маркетинг и технологии искусственного интеллекта. Вот наиболее сильные тренды для использования инструментов в 2022 году для привлечения клиентов:

1. Видео, как один из основных составляющих маркетинговых стратегий.

В 2022 году видео станет еще более востребовано как инструмент. Ожидается, что пользователи предпочтут краткие, но информативные ролики продолжительностью 1-2 минуты.

Cisco Annual Internet Report прогнозирует, свыше 80% трафика в 2022 году принесет именно видео.

2. Дополненная реальность.

Согласно исследованию исследовательской и консалтинговой компании Gartner, специализация которой - рынки информационных технологий. Свыше 2/3 общего числа компаний планируют или уже интегрируют технологии AR - дополненной реальности. Благодаря технологиям аудитория заранее получает информацию о продукте, что формирует тесный контакт бизнеса и покупателя.

3. Визуальный и голосовой поиск.

4. Нативная реклама, которая незаметно интегрируется в формат любой площадки.

5. Чат-боты и другие инструменты.

Как повысить эффективность связи с целевой аудиторией

Сегодня бизнес понимает важность наличия сайта. Однако, не менее важно регулярно обновлять его наполнение ради привлечения новых и удержания постоянных клиентов.

Параллельно, наладить коммуникацию со своей целевой аудиторией бренды могут разными способами, например, сегодня востребованы:

• email-рассылка. Подходит для новостных оповещений, анкет, опросов или приглашений.

• социальные сети;

• мессенджеры.

Пять лет назад деловой мир массово перешел на использование разнообразных мессенджеров для бизнеса. Толчком стало открытие платформами возможностей не только вести переписку через формат СМС, а расширение функционала, подходящего большинства видов бизнеса.

В 2022 году благодаря активному развитию, на лидирующие позиции среди мессенджеров уверенно вышел Telegram.

По официальным данным Telegram, в 2021 году в месяц мессенджер насчитывал полмиллиарда  активных пользователей. Менее чем за 12 месяцев, рост аудитории  зафиксирован на 25%.

Когда в октябре 2021 года виртуальные детища Марка Цукерберга - Facebook и Instagram столкнулись со всемирным сбоем на несколько часов, только за сутки проект братьев Дуровых - Telegram зафиксировал прирост аудитории на 70 миллионов подписчиков.

В целом, с даты запуска в 2013 году ежегодное увеличение базы пользователей Telegram  составляет в среднем 40%.

Особенности использования Telegram бизнесом

Сегодня наличие бизнес канала в Telegram является одним из наиболее востребованных инструментов для развития бренда. Это значит, что именно сейчас наиболее подходящее время для его активного использования в бизнесе и для бизнеса.

С помощью разнообразных инструментов популярного бесплатного облачного мессенджера бренды получили возможность нарастить продажи.

Например, вне зависимости от масштаба бизнеса, эффективно осуществлять управление командой через этот мессенджер с помощью следующих опций:

• группового чата

Telegram позволяет перенести деловую жизнь компании в мессенджер. При необходимости можно создавать чаты закрытого типа с ограниченным доступом участников по приглашению. Эта функция востребована в последнее время.

• документооборота

Бизнес-каналы в мессенджере - это защищенный способ моментального обмена документами. Хранение файлов происходит в облаке, доступ к которым всегда открыт.

Для многих компаний малого и среднего бизнеса Telegram стал альтернативой подключения CRM-системы – ресурса управления коммуникации с клиентами.

• звонков

Как и другие мессенджеры Telegram дарит возможность бесплатного голосового общения через интернет. Однако, на практике связь через Telegram более стабильная.

На первый взгляд Telegram предлагает достаточно традиционные функции, которыми обладает любой мессенджер. Telegram же привлекает аудиторию не только предложенными функциями, но также удобством, безопасностью и высоким качеством связи.

Подведем итоги

Тенденции, о которых мы упомянули, окажут влияние на интернет маркетинг-2022. Такое мнение экспертов и практиков подтверждают многочисленные исследования.

Ради привлечения клиентов начать использовать перечисленные инструменты и ресурсы стоит уже сегодня. А международная группа IT компаний WebMate традиционно продолжает не только информировать вас о наиболее эффективных трендах, инструментах и функциях, но и помогает реализовывать поставленные цели по развитию бизнеса.

_______________ 

ВОПРОС/ОТВЕТ