О плюсах Telegram канала для бизнеса

Как использовать возможности популярного мессенджера

Простота в использовании, высокие показатели скорости и безопасность — безусловные преимущества, которые делают мессенджер востребованным пользователями не только для личного общения, но и для бизнеса.

Международная группа IT компаний WebMate решила рассказать, в чем именно преимущества наличия Telegram канала для бренда и как их применить.

Для чего бизнесу Telegram канал

Telegram для бизнеса является не только удобным, но и выгодным продуктом:  это бесплатный мессенджер с функционалом, способным обеспечить потребности многих брендов, вне зависимости от направления деятельности и масштабов бизнеса.

Telegram является кроссплатформенной системой с функциями VoIP, которая:

• обеспечивает мгновенный обмен информацией;

• позволяет оперировать разными типами сообщений: текстовыми, голосовыми, видео, графическими — стикеры и фотографии, включая файлы различных форматов.

Платформа может быть использована в виде:

• корпоративного мессенджера;

• облачного хранилища;

• инструмента для комфортной коммуникации с клиентами.

Сегодня Telegram-канал является одной из наиболее эффективных площадок для контакта бизнеса с представителями своей аудитории. Благодаря возможностям, которые открывает мессенджер, бренды могут:

• презентовать свой продукт - товар, услугу или рассказать о предстоящих акциях и скидках;

• делиться новостями;

• развлекать подписчиков.

Каждый инструмент активно «работает» на результат, а именно:

• привлекает новый трафик;

• повышает узнаваемость компании, бренда, отдельного продукта;

• увеличивает объем продаж.

Эффективное использование  Telegram в бизнес-целях

Кроме продвижения продукта и популяризации бренда, через мессенджер возможно эффективно управлять компанией.

Опции управления бизнесом через Telegram:

1. Коммуникация через групповой чат

Telegram позволяет создать чат с группой пользователей. Для бизнеса это возможность сгруппировать коллег, сотрудников, поставщиков, подрядчиков, т.е. перенести жизнь компании в чат, ускорить и максимально усовершенствовать обмен информацией.

Это возможность не только обсуждать, но и фиксировать важные моменты переговоров и обсуждений, ставить задачи и отслеживать их реализацию.

В мессенджере можно создать закрытый чат, скрытую «переговорную комнату» для обмена конфиденциальной информацией с узким кругом лиц.

2. Ведение документооборота

Функционал Telegram позволяет запустить процесс моментального документооборота внутри компании и при взаимодействии с внешними адресатами.

Для небольших компаний это выгодная альтернатива подключения CRM системы. Файлы не занимают место: материалы находятся в облачном хранилище и всегда доступны для своего владельца – очень удобная опция для эффективного ведения бизнеса вне зависимости от местонахождения любого сотрудника.

3. Голосовое общение

Пользователи Telegram могут созваниваться через интернет. В отличие от мобильной или аналоговой телефонной связи, такие звонки являются бесплатными, что особенно выгодно при междугородней и международной коммуникации между филиалами, командировочными сотрудниками, партнерами и клиентами. Если сравнивать с другими приложениями телефонии, например, Skype, Telegram более качественный вариант, поскольку обеспечивает стабильное соединение в процессе звонков и других видах обмена информацией.

Использование Telegram в маркетинговых целях

Telegram является эффективной платформой для презентации бренда и продукта, привлечения и удержания клиентов, монетизации.  

Даже те компании, которые не планируют инвестиции крупных денежные и временных ресурсов в развитие своего канала в Telegram, могут воспользоваться стандартными и максимально простыми методами применения мессенджера в маркетинговых целях и ради роста объема продаж.

• Техподдержка

Наличие мессенджера Telegram, как дополнительного канала коммуникации клиентов с представителями компании способствует росту заказов. Все больше пользователей интернет отмечают Telegram, как один из наиболее комфортных способов общения и обмена данными.

• Рассылка уведомлений

По сравнению со звонками, сообщения являются меньшими раздражителями. В отличие от sms – рассылка в Telegram является бесплатной. Email рассылка демонстрирует низкий процент открываемости. Информирование о товарах, специальных предложениях и новостях компании в Telegram позволяет сохранить рекламный бюджет, а также обрести и сохранить лояльность аудитории.

• Наличие тематического канала

Telegram-канал с контентом на определенную тему является эффективной альтернативой пабликов (групп) других мессенджеров. Это может быть канал для публикаций по тематике, связанной с деятельностью компании, отдельного товара или услуги - разновидность непрямой рекламы бизнеса. Если быть точнее, тематический канал – блог, ведение которого реализуется в формате контент-маркетинга, но внутри мессенджера.

• Ведение канала компании

Принцип такой же, как и у тематических каналов, но его контент полностью посвящен определенной компании и работает по принципу односторонней коммуникации: аудитория получает информацию без доступа к комментариям и без возможности задавать вопросы.

• Использование чатов

За счет большой аудитории, для бизнеса полезно ведение полноценного чата, особенно для сфер, где все участники заинтересованы в предложенной теме.

Дополнительные «фишки» для бизнеса в Telegram

Персональные стикеры 

Уникальные наклейки, аналог традиционных Telegram-смайликов – удачный имиджевый ход, который позволяет компании выделиться среди конкурентов. Такой подход особенно эффективный для брендов, настроенных на долгосрочное  продвижение.

Чат-боты

Для бизнеса полезные аккаунты мессенджера, запрограммированные на определенный тип действий, например:

• для коммуникации с аудиторией;

Позволяют предоставить клиентам незамедлительные ответы на распространенные вопросы, помогают бизнесу вовлечь клиента в диалог.

• для товаров.

Такой тип роботизированного чата является аналогом интернет-магазина с витринами товаров и возможностью оплаты позиций напрямую внутри мессенджера.

Подведем итоги

Telegram является активно развивающейся платформой с большим количеством комфортных и полезных функций, интересных не только рядовому пользователю, но и бизнесу. Опции в Telegram не только упрощают внутреннюю работу компаний в сети, но и успешно справляются с обработкой клиентов.

Большой ошибкой многих компаний является нерациональное использование платформы Telegram – создание чат-бота или тематического канала только « для галочки». Неактивные функции только снизят лояльность аудитории к бренду и могут существенно навредить компании.

Специалисты международной группы IT компаний WebMate не только составят контент-план, но и подскажут рациональный подход использования Telegram для бизнеса.

Вопросы и Ответы: