Чат-боты на базе искусственного интеллекта

ChatGPT  или битва за интернет-поиск уже началась

С каждым годом человечество активнее старается автоматизировать сферу своей жизнедеятельности. Роботы уже практически повсюду – в быту, в медицине, в промышленности, в сфере образования и, конечно, в интернете.

Большую популярность приобретают виртуальные боты. Программные приложения на основе искусственного интеллекта представляют собой новую нейросеть, которая обучена на базе технологии естественной обработки языка для эффективного взаимодействия с пользователями.

Стремительный прогресс в области развития ботов вызывает повышенный интерес крупных корпораций, как Google и обычных интернет-пользователей. Например, чаще появляются мнения о том, что подобные технологии уже в ближайшем будущем смогут легко заменить человека на разных уровнях реализации многих задач.

Международная группа IT компаний WebMate, конечно, тоже не может «пройти мимо» таких тенденций. Мы ранее упоминали в нашем блоге об  AI чат-ботах, как о трендах  2023 года. В этой статье постараемся максимально подробно раскрыть понятие чат-ботов на базе искусственного интеллекта – чем он может быть полезен для бизнеса, какие его плюсы и минусы на сегодняшний день. Итак, что это -технологическое благо или ящик Пандоры?

Что такое AI чат-боты

С момента появления первого чат-бота ELIZA, созданного Джозефом Вейценбаумом в Массачусетском технологическом институте в 1966 году технология активно эволюционировала.

В настоящее время ИИ уже используется напрямую и скрыто многими продуктами.

Сейчас это необходимое связующее звено между человеком и огромными объемами информации, системами и приложениями.

Для автоматического общения с пользователями применяются разные форматы:

• текстовый;

• голосовой.

Какие типичные задачи выполняет AI чатбот

Чат-боты на базе ИИ — это виртуальные помощники пользователей, которые автоматизируют задачи и упрощают процесс взаимодействия с технологиями. Бизнес может использовать AI чат-бот в роли:

• виртуального агента при обслуживании клиентов;

• оператора обработки обращений в службу поддержки.

Преимущества использования чат-ботов на базе ИИ  для бизнеса

• повышение качества сервиса за счет персонализации обслуживания;

• минимизация расходов;

• рост рентабельности инвестиций;

• ускорение цикла продаж;

• привлечение потенциальных клиентов;

• повышение лояльности к бренду.

Сегодня технология позволяет использовать программы на базе искусственного интеллекта во многих отраслях и в различных целях. Например, как виртуального собеседника.

ChatGPT для чего нужен

ChatGPT, представленный стартапом Openai — сегодняшний лидер среди ботов AI. По оценке банка UBS это «самое быстрорастущее потребительское приложение в истории»: за 2 месяца от момента запуска ChatGPT воспользовались более 100 миллионов человек.

Простым языком, ChatGPT является многозадачным чат-ботом на основе ИИ. Его задача - обеспечение взаимодействия с пользователями на естественном языке а именно:

1. выяснение потребностей пользователя;

2. помощь в удовлетворении полученных запросов.

ChatGPT вывел технологии AI на первое место и предоставил аудитории возможность прямого общении с ИИ.

На сегодняшний день ChatGPT умеет выполнять следующие задачи:  

• писать эссе в различных стилях;

• объяснять сложные концепции;

• обобщать текстовые сообщения;

• отвечать на простые вопросы;

• сдать базовые экзамены в юриспруденции и медицине;

• пояснить свои рассуждения  на заданную тему, детализировать ответ;

• синтезировать знания из интернета:

  • перечислять локации в соответствии с определенными критериями;

  • предлагать меню;

  • указывать маршруты.

Иными словами, сегодняшний чат-бот все активнее дублирует функции поисковых систем.

Как можно использовать chatGPT для бизнеса

Чат-боты на базе искусственного интеллекта позволяют пользователям и брендам  собирать информацию через типизированные разговоры. Однако, голосовых помощников современному бизнесу уже недостаточно. Сегодня компании идут дальше - охотно внедряют усложненные технологии и используют разнообразные  каналы взаимодействия.

Боты AI получают высокую оценку бизнеса и клиентов за эффективность, простоту и удобство:

• пользователям круглосуточно доступны ответы на запросы, упрощен процесс покупок и многое другое;

• компании автоматизируют простые задачи, продуктивно используя время сотрудников, предоставляют кадровую информацию, помогают разобраться в вопросах политики предприятия, системах и документации.

Как chatGPT изменит мир

Поскольку интернет занимает львиную долю внимания и сознания человечества, появление chatGPT не останется незамеченным в глобальной сети, в частности, в сфере систем поиска. Сегодня Google – лидер существующих поисковых систем, которые являются основным входом в интернет.  Однако новые технологии, например, инновации в виде чат-ботов на базе ИИ, как предвестники новых возможностей, могут легко изменить ситуацию.

Технологические компании активно обсуждают:

• провалит ли нынешний лидер большой технологический переход или устоит?

• заменит ли chatGPT  копирайтеров и специалистов SMM?

• как долго Google остается актуальным, а копирайтеры и SMMщики еще будут востребованными?

Битва гигантов или игры по-крупному

Конечно, IT корпорации пытаются вырвать инициативу и, чтобы занять ТОП позиции в этой хайповой теме. Смотрим статистику:

Компания Microsoft, которая сделала более 11 миллиардов долларов инвестиций в Openai, в феврале 2023 года представляет новую версию своей поисковой системы Bing, в структуру которой включен ChatGPT. Microsoft объясняет такое решение, как шанс бросить вызов гиганту Google.

Google не заставила долго ждать ответную реакцию: анонсирован чат-бот Bard, который станет «компаньоном» своей же поисковой системы. Параллельно корпорация приобретает акции стартапа Anthropic, основателями которого являются бывшие сотрудники Openai, создатели чат-бота Клода. Доля составляет 300 миллионов долларов.

На фоне заявлений компании о запуске в марте  чат-бота Ernie, демонстрируют рост в цене акции Baidu или Google of China.

Достойны ли сегодняшние чат-боты доверия?

Окажут ли боты на базе ИИ влияние на поиск и его прибыльный рекламный бизнес? Несомненно. Но степень влияния будет зависеть от трех критериев:

• монополизация экономики;

• монетизация;

• моральный выбор.

Забегая вперед, можно отметить, что пока копирайтеры, SMMщики и даже Google могут спокойно работать дальше. Причин тому несколько.

Ошибки и дезинформация

Несмотря на значительные успехи и возможности, ChatGPT еще развивается и часто выдает ошибки. При этом, вне зависимости от точности ответов,  программа абсолютно уверена в своей правоте. Для сравнения:

• задача поисковых систем перенаправить пользователя на страницы, релевантные запросу и за достоверность информации на которых поисковый робот не в ответе;

• чат-бот представляют каждый ответ, как истинный факт, который не подлежит сомнению.

Указанная модель чат-бота способна генерировать тексты в ответ на запросы, написанные на естественном языке. Читая такую статью, на первый взгляд не определить: написаны они человеком или роботом. Программа выдает ответ на широкий спектр задаваемых вопросов по разным темам.

Однако, большой процент сгенерированных текстов оказываются ошибочными и часто недописанными. В итоге, сегодня много компаний, например, англоязычное сообщество, приняло решение о запретепубликаций сообщений, созданных ChatGPT.

Цензура, предвзятость и предрассудки

Чат-бот сканирует интернет в поиске релевантного ответа, не фильтруя  ответы на спорные, например, расовые, медицинские, политические и другие «острые» темы. В результате пользователи часто получают оскорбительные и неприемлемые ответы

Монетизация

Возможность зарабатывать благодаря чат-ботам – один из ключевых вопросов технологических компаний.

Openai в стадии запуска платной премиум-версии ChatGPT ( $20 долларов в месяц), обещая обеспечение скоростного доступа в любое время, включая часы пик.

Google и Microsoft продают рекламу в своих поисковых системах и планируют дополнить ею ответы чат-ботов.

Хотя на бизнес-модель в нынешнем виде тоже нашлись скептики,  обвиняя ее в неустойчивости, поскольку для запуска чат-бота необходимо больше вычислительной мощности, чем при обслуживании результатов поисковой выдачи, что поднимает расходы и снижает прибыль.

Подведем итоги

Несмотря на ряд недоработок и багов, чат-боты на основе искусственного интеллекта имеют ряд значительных преимуществ: заставляют технологические корпорации активно конкурировать, поднимают сложные вопросы, дают возможность сделать онлайн-информацию максимально полезной и доступной.

Применение чат-ботов как дополнений к поиску или в виде автономных собеседников будет продуктивным, если избавиться от неточностей и поработать над необходимой  мощностью и, соответственно, стоимостью продукта в целом.

Поскольку технология запущена, в ее развитие инвестируются миллиарды, мировое IT сообщество, представителем которого является и наша компания WebMate, будет пристально отслеживать изменения, знакомиться с прогнозами и изучать факты.

Нужны самые эффективные решения для развития ваших бизнес-проектов?

Отправляйте нам ваши заявки!

____________________ 

ВОПРОС/ОТВЕТ