Как, где и для чего собирать контакты лидов

Большой процент посетителей web сайтов или социальных сетей охотно делятся персональными контактными данными. Это не просто доверие аудитории  - это важный ресурс для развития и получения прибыли, о котором, увы, не знают многие компании. Международная группа IT компаний WebMate решила остановиться на теме лидов и рассказать, насколько эффективны контактные данные клиентов для бизнеса и способах их использования  брендами.

Причин, по которым пользователи оставляют свои контактные данные на сайтах или на страницах брендов в социальных сетях или мессенджерах, как правило, несколько:

• согласие на обратный звонок для получения максимально полной информации о бренде или продукте;

• скачивание определенных материалов, связанных с указанным брендом.

Бизнесу это крайне важно - такие данные являются ресурсом при запуске рекламы, а это хорошая возможность нарастить количество продаж.

Кратко о лидах и их предназначении

Лидами называют потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем предложении, что становится понятным по совершенным действиям:

• заполнение формы, анкеты;

• заявка на обратный звонок и другие.

Алгоритм простой: есть реакция на рекламу – с клиентом можно продолжать дальнейшую работу, направленную на превращение лида в покупателя. 

Классификация лидов

• Холодные

Аудитория, которая проявляет минимальный интерес к продукту. Это пользователи, которые загружают бесплатные чек-листы брендов или ставят отметку «Подписаться», «Отслеживать» на страницах компаний в соцсетях.

• Теплые

Пользователи с явной заинтересованностью к бренду/продукту, что проявляется в следующих действиях:

• наполнение «Корзины» товарами;

• заявка на связь с консультантом;

• запрос подробного описания, демо-версии продукта. 

• Горячие

Это категория лидов, готовых заключить сделку:

• оплатить заказ;

• оформить аванс или рассрочку.

Маркетологи и менеджеры отдела продаж привлекают внимание представителей целевой аудитории различными методами, конвертируя их в покупателей.

Чем интересны контакты лидов бизнесу

С помощью контактной информации бизнес получает возможно максимально успешно «прогреть» и «взрастить» своего клиента: превратить холодный лид в теплый, который впоследствии может стать горячим. 

Как использовать контакты лидов

Способы использования зависят от этапов продвижения:

• Настройка персональной связи

При наличии контакта потенциального клиента – телефонного номера/email лида, возможна отправка индивидуальных предложений: промо-коды на скидки, подарки ко дню рождения и другие.

• Запуск рекламных кампаний на различных площадках, таргет

Благодаря собранным контактным данным, бизнесу проще и эффективнее запускать таргет, т.е. работать с методом точечной рекламы, демонстрируя свое предложение только заинтересованным пользователям.

О сборе контактов: как и где это делать

Использование сайта своего бренда 

Через свой сайт бизнес может собирать базу контактов своих клиентов несколькими методами: 

1. Через форму подписки.

Обещание любого бонуса, например, скидки на первую покупку или бесплатный первый заказ услуги – востребованный прием стимулирования посетителя сайта поделиться своими контактными данными.

2. С помощью лид-магнитов

Пользователи, уже заинтересованные в продукте или услуге охотнее соглашаются оставлять свои контакты, если им предложить некий обмен: данные в обмен на подарок, скидку, бонус.

3. Через чаты

Благодаря такому инструменту, бизнес «убивает двух зайцев», а именно получает:

• доступ к максимально быстрому, эффективному способу коммуникации с аудиторией, широкой рекламе продукта;

• контакты для дальнейшей работы, направленной на превращение пользователя в покупателя.

4. С помощью калькуляторов

Предварительный расчет стоимости продукта приближает пользователя к совершению им полезного действия для бренда – заказа, покупки. Бизнес предлагает составить предварительную стоимость, а результат отправить в виде смс или письма на электронную почту, тем самым получая контакт потенциального клиента.

5. Благодаря опросам

Предлагая посетителю сайта развлечение в виде простого опроса, бизнес может извлечь практическую выгоду – прохождение текста или опроса – большинство пользователей оставляют свои контакты, чтобы узнать результат тестирования или опроса.

Использование телефонных звонков

При звонках потенциальных клиентов необходима фиксация каждого входящего телефонного номера. При большом потоке клиентов эффективно использовать сервисы коллтрекинга или воспользоваться виртуальной АТС, которые автоматически фиксируют контактные данные клиента и ведут журнал звонков.

Использование лид-форм в соцсетях

Lead Ads в Facеbook является форматом рекламы в Facebook и Instagram, благодаря которому пользователи соцсети в несколько кликов могут передавать свои контактные данные, формируя запрос по интересующей позиции. 

Для бизнеса это источник данных для последующего многократного использования. При правильной настройке формы, она будет максимально эффективно выполнять свою функцию  - привлекать внимание пользователя, не раздражая назойливостью.

Подведем итоги

Чтобы быстрее и эффективнее превращать пользователей в клиентов, т.е. холодных лидов в горячих, которые купят предложенный продукт, важно уделять внимание сбору контактов аудитории – телефонным номерам и адресам электронной почты.

Оптимальными источниками получения контактных данных являются собственные сайты, звонки и лид-формы. 

После получения данных – бизнесу проще рассчитать эффективность запуска новых активностей или оптимизировать существующую рекламу.

Поскольку сайт дает много возможностей при работе со сбором данных, лучше начать с него. Заказывайте разработку, оптимизацию и поддержку корпоративного сайта в международной группе IT компаний WebMate и поток ваших клиентов увеличится в несколько раз!

ВОПРОС/ОТВЕТ